1、什么是网络电话？
答：网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费比用传统电话拨打便宜5到10倍。
2、网络电话有几种？如何使用？
答：宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后 普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
3、如何查询话费？
答：请登陆http://www.aitalk.com.cn/Login.aspx?ReturnUrl=%2fMemberDefault.aspx，选择查询通话记录。
4、如何付款
网站在线充值，也可在网站上汇款充值，您也可以通过各大数字卡网站或代理商处购买。
6、充值卡如何使用？
答：Aitalk网络电话提供两种充值方式，
1）从代理商处购买充值卡，登录网站点击首页“快速充值通道”充值
2） 拨打1000号，按提示充值。（目前是英文提示，直接输入充值卡号按“#”即可）
7、如何修改帐户密码？
答：请登陆http://www.aitalk.com.cn/Login.aspx?ReturnUrl=%2fMemberDefault.aspx选择修改密码。
8、国外可以用Aitalk打到中国吗？
答：网络电话只与被叫号码有关（即接听方所在城市有关），和主叫方所在位置无关，既无论从中国还是从国外，只要能上网，用Aitalk网络电话打任何中国用户号码，都是0.12元。
9、有时听不到对方的声音？
答： 点击aitalk软件“audio”设置音频设备并测试话筒，听筒正常即可。
10、通话时听到回声，怎么办？
答：建议您使用具有麦克风的耳机，或者与Aitalk兼容的网络语音设备或者USB话机，因为这样可以减少回声效果。如果您使用的是扬声器，则扬声器的反馈可能会使通话对方听到回声。Aitalk网络电话软件组件将会侦测回声并自动尝试改善，但无法彻底消除回声,因此请尽量使麦克风与扬声器保持适当距离。您也可以尝试降低扬声器的音量,这往往可以减少回声。
11、听到的声音是断断续续的？
答：：断断续续的声音是由于语音数据包遗失或中断而造成的。出现这种状况的原因有几种：
1) 互联网连接状况欠佳，
2) 带宽过低，
3) 声卡出现故障，
4) 内存不足或 CPU 速度过低。
12、在您使用Aitalk网络电话服务时，有几点注意事项：
1) 确认网络正常工作，要能访问www.aitalk.com.cn
2) 声卡驱动程序的正常运作，要能播放音乐和进行录音
3) 确认声音设备管理是否设置正确.
4) 关闭不使用的程序以减轻内存和 CPU ，以及宽带的负荷。基本上，只要能确认这几项的正常运作，就可以实现正常效果的通话了。
13、为什么我有时听到的声音是断断续续的？
答：对于使用 Network Address Translation (NAT) 防火墙的用户, 您不需要任何特别的设置就可以直接使用Aitalk网络电话软件。 如果您是从办公室拨打电话，请联系您的局域联网管理员或技术支持小组，让他们替您调整防火墙的设置，以支持sip通信协议。
14、有防火墙如何拨打电话？
答：
1)请检查账号/充值卡号/密码是否正确？特别是大小写字母，英文o和数字0的区别。
2)当网络连接出现问题的时候 ( 例如无法访问www.Aitalk.com.cn ), 软件也会提示账号密码无效 . 这个问题请您检查您的网络是否可以正常连接我们的服务器，
3)请访问www.Aitalk.com.cn ，用账号/充值卡密码登陆，如登陆成功，则可能是某些杀毒软件或防火墙可能会异常影响Aitalk网络电话的正常使用，请暂时关闭防火墙重试
4)请卸载Aitalk网络电话，重新下载最新版本后再试。
15、登陆软件时提示账号密码无效？
答：Aitalk网络电话的使用期限是从软件登陆起一年内有效，有效期随着充值卡的有效期顺延。
16、Aitalk网络电话的使用期限？
答： Aitalk网络电话的使用期限是从软件充值或登陆时间算起，一年内有效。
17、有时拨打电话提示号码有误？
答：请检查拨号规则： 00+ 国家 + 区号 + 电话号码
范例：香港： 00852xxxxxxxx 中国上海： 008621xxxxx
18、有时没有通话也扣钱了？
答：可能您拨打的号码设置了语音留言或者是语音信箱，该通话实际上已经是接通的 .Aitalk网络电话是从接通起才开始扣费的 .Aitalk网络电话采用的计费系统经过了长达3年苛刻的透明实时计费验证测试。
19、有时提示通话异常断开？
答：可能是您所在地ISP提供商对您的网络进行了语音限制，这种情况请直接与我们客服联系解决。